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简介一、星巴克驱警事件 【时间:2月13日】事件概况:截图来自:人民网评2月13日,有网友爆...

一、星巴克驱警事件

【时间:2月13日】

事件概况:

截图来自:人民网评

2月13日,有网友爆料称,星巴克重庆磁器口后街店员工因执勤民警在门口吃饭,以“影响品牌形象”为由进行了驱赶并投诉当事执勤民警,该爆料因牵扯到人民警察而备受关注。

在群情激愤的民意助推下,“星巴克驱赶门口吃盒饭民警” 第二天便冲上热搜。

2月14日下午,星巴克中国官微做出回应,称“门店安排民警在户外客区就餐,后因有其他顾客希望在此就餐,而与民警在协调座位时言语不妥引发沟通误会”,对此致以歉意,但事件过程不存在网传的“驱赶民警”及“投诉民警”的情况。

官方回应:

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截图来自:星巴克微博

二、“土坑酸菜”事件

【时间:3月15日】

事件概况:

2022 年 "3 · 15" 晚会曝光了没有任何食品安全保障的 " 土坑 " 酸菜:被工人用脚踩来踩去、混入烟头,甚至是防腐剂等添加剂超标 2 至 10 倍 ……一时间舆论哗然。事件直指湖南插旗菜业、锦瑞食品有限公司等,是康师傅和统一两大方便面巨头的供应商。

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截图来自:网易新闻

官方回应:

统一企业表示:“湖南锦瑞公司的相关行为已经严重违反了我司对于供应商的规范要求和经营准则,我司已立即停止了湖南锦瑞公司的供应商资质,并对其中可能存在的管理问题进行调查,将采取严厉的整改措施,并督促其公开处理结果。此次事件是我司管理的失误,辜负了广大消费者的信任,对此我们表示深深的歉意!我们将全力配合政府管理部门的调查和处理,深刻反省,引以为戒,加强管理,诚恳接受媒体和社会各界的监督。”统一企业表示,会在市场监管局的监督下依要求执行必要的整改动作,肩负应有的社会责任。

康师傅发布声明表示,湖南插旗菜业有限公司是该公司酸菜供应商之一,康师傅已立即中止其供应商资格,取消一切合作,封存其酸菜包产品,积极配合监管部门调查与检测。

三、拼多多六万人在线“砍一刀”

【时间:3月17日】

事件概况:

3月17日,一位名叫超级小桀的斗鱼主播直播参与拼多多的砍价免费领手机活动,根据社交媒体说法,有6万人参与砍价,经过两小时砍价,该主播仍未砍价成功获得该手机,该话题随后登上微博热搜,该主播则在停止砍价近两小时后收到一张优惠券提示砍价成功。

图片来自:视频截图

官方回应:

1.“未砍成功”不实。活动信息显示,该博主3月17日12点52分开团砍价一款价值2099元的vivo手机,3月17日16点40分已砍价成功,平台已根据活动规则,向其账号发送了特制优惠券用以领取该款商品,博主于当晚23点34分领取,砍价所获商品已于3月18日9点27分发货,19日8点31分已送达博主所在的长沙市雨花区某代收点。

2.“几万人参与砍价”不实。博主直播期间已公开说明,自己是向其QQ群友发出帮砍邀请,并非几万名观众实际参与了砍价。事实上,关于砍价人数,传言经历了多重演变,从“上千”逐步演变为“几万”、“6万”、“7万”。

3.一单砍价成功的案例,却在某种蓄意推动下,成为与事实完全相反的热搜、热议话题,进而混淆舆论视听。公司法务部门已完成相关证据保全。

4.感谢社会各界对拼多多相关活动的关注和支持,未来平台将进一步完善活动流程和规则,优化活动指引,提升活动体验。

四、奥迪“小满”文案抄袭事件

【时间:5月21日】

事件概况:

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5月21日,奥迪一则名为《人生小满》的广告视频文案被指抄袭。北大满哥发视频称,奥迪发布的一条刘德华出镜并播音的广告,涉嫌抄袭他的文案。奥迪很快就回应了,前后只用了10个小时左右。回应的逻辑很简单,责任在供应商,已经责成供应商就文案侵权事件进行处理。很快,广告公司也道歉了,说自己版权意识淡薄。

5月22日下午,刘德华本人在华仔天地发文回应此事称,对原创我是百分百的尊重,今次事件,对于广告团队在创作过程中出现的问题,以及对满哥造成的困扰,我个人深感遗憾。Audi和广告公司现正认真处理中。

5月22日这一天,满哥收到了奥迪、上思广告和刘德华本人的三份道歉声明。人民日报发表评论:广告文案被讥为复制粘贴般抄袭,奥迪公开致歉并承认“监管不力、审核不严”。一起“车祸”,人仰马翻,该有人承担责任。保护原创就是保护创新,抄袭是行业丑闻,更涉嫌违法,必须零容忍。这起事件不能以道歉结束,而应成行业反思契机,如何构筑有效防范机制?

截图来自:南方新闻网

官方回应:

截图来自:澎湃新闻

五、钟薛高“烧不化”事件

【时间:6月23日】

事件概况:

6月23日,有小红书博主发文称,发现钟薛高不会像其他雪糕那样化成液体,并询问“这是添加了啥”,随后有网友在评论区作出多种猜测。

6月24日,相关舆情小范围发酵,多位博主开始对“钟薛高海盐椰椰雪糕”进行融化测试,测试后雪糕状态均为半粘稠状态。关于钟薛高室温下不融化、使用了过多添加剂等质疑逐渐走高。

7月2日19:04,“澎湃新闻”曝光该事件,话题“钟薛高31度室温下放1小时不化”登上热搜。报道中,钟薛高客服回应称:雪糕融化会呈粘稠状,为提高雪糕的粘稠度,添加少量卡拉胶等。

7月6日10:11,钟薛高官博发布回应称:其公司所有雪糕产品均按照国家标准合法合规生产,并于检测合格后出厂。并公布了海盐椰椰雪糕的配方具体含量产品,表示其中蛋白质含量为高于国家标准的要求,消费者关心的卡拉胶添加量同样符合国家标准。

截图来自:中国新闻周刊

官方回应:

六、张小泉拍蒜“断刀门”事件

【时间:7月18日】

事件概况:

2022年7月,一段张小泉消费者王女士与客服的对话引爆网络,“张小泉客服称菜刀不能拍蒜”相关词条登上热搜。整个事件的起因是,王女士用其99元购买的张小泉菜刀拍蒜时,菜刀断了。在王女士询问张小泉菜刀官方客服后,被客服告知“菜刀不能/不建议拍蒜”。张小泉总经理一段“消费者教育”的言论在网络上广泛传播,称“你学了几十年的切菜是错的,所有米其林厨师都不是这样切的”

2022年7月14日,抖音“王麻子官方旗舰店”直播用菜刀拍蒜,并用多段视频展示了王麻子菜刀拍蒜效果,引来不少网友围观。(来自百度百科)

截图来自:新商界高级管理

官方回应:

2022年7月18日晚间,张小泉总经理夏乾良在其个人微博视频号发布回应称,“关于最近的舆论事件,首先在这里向大家诚挚道歉。” 夏乾良表示,“网传本人评价‘中国刀工不及米其林厨师’话题,视频是很久之前的采访视频,且并非视频的全部,现传视频中并未根据当时的情境和语境进行描述,从而导致大家对此产生极大的误解。众所周知,张小泉创立时,米其林还并未出现,不过我亦为自身的不当言论对消费者理解造成的错误引导,表示诚挚的歉意。”

七、海天酱油“双标”事件

【时间:9月30日】

事件概况:

海天酱油“双标门”的起点,要回溯到短视频博主“辛吉飞”发布的“合成勾兑酱油”视频。随后有网友晒出在国外市场购买的海天酱油,最大的区别就是配料表中没有添加剂。由此,海天酱油“双标门”拉开序幕,有网友甚至拍摄将海天酱油倒掉的短视频。(来自澎湃新闻)

截图来自:极目新闻

官方回应:

9月30日,海天发布声明,称部分短视频账号利用大众对于食品安全的关注制造焦虑和恐慌,妖魔化食品添加剂,并给多个抖音账号发出律师函。

10月4日,海天再次回应,对添加剂和标准问题进行了解释,称国内外标准不一致,添加剂事件并非双标。随后,中国调味品协会也同时发声明称“海天味业规范使用食品添加剂,其生产的产品就是安全的”、“支持调味企业依法维权,追究网络造谣者的法律责任。”

10月5日,中国调味品协会发布了《关于净化市场环境,引导调味品企业高质量发展的声明》。声明称,食品生产企业在我国境内的生产经营应符合我国的法律法规及相应标准的规定,出口产品应符合出口国的法律法规及相应标准的规定或遵照双方认同签署的进出口贸易合同的技术条款。因各国的饮食和消费习惯不同,同一类产品的标准要求会有所不同。但是,标准本身并不存在高低之分。

10月9日晚间海天紧急发布澄清公告,指出在国内外公司均有销售含食品添加剂与不含食品添加剂的产品,并在确保产品质量和安全的前提下,公司国内的产品线种类更为丰富。

八、冬装争议事件

【时间:10月16日】

事件概况:

9月20日,这款新衣在李宁逐梦行机场秀中面世,随后上架李宁天猫官方网店。

10月16日李宁推出的这套冬装引发舆论热议。有网友认为该新品的设计与侵华日军的军服相似,其中帽帘和军绿色的元素成为质疑重点。

10月17日,李宁电商总经理朋友圈回应争议表示这种新款衣服的帽子,原型其实是我们古代就有的笠型盔。朋友圈原文:“我们的消费者,对于中国文化的沉淀,教育知识的传承还是少了。同时我们更应该自省,如何在正确引导消费者的过程中,避免更多的误读。”

官方回应:

截图来自:海报新闻

九、特斯拉“刹车失灵”事件

【时间:11月11日】

事件概况:

11月11日起,名为“詹丘比”的网友在微博上发文称,“广东潮州一特斯拉失控致伤亡”,“希望相关部门能给受害群众一个合理的解决办法,给逝者一个交代”,并附上了事故现场视频,还@了特斯拉法务部、特斯拉官方,以及封士明、汽车之家等微博大V。

11月12日晚上八点二十六分, 詹丘比再次在微博上发长文讲述自己亲人(后报道证实詹丘比为当事车主的儿子)在11月5日驾驶自家特斯拉Model Y时发生车辆失控,最终导致2死3伤重大交通事故的事情。

11月13日,一则“特斯拉刹车失灵导致2死3伤”的消息登上微博热搜,此事才引起广泛报道和关注以及特斯拉的回应。

官方回应:

特斯拉官方在媒体采访中回应:在调取后台数据和现场事故视频后表示,从现有事故视频可以看出,车辆高速行驶过程中刹车灯长时间没有点亮。这和后台数据反映的情况吻合:

1. 车辆电门被长期深度踩下,并一度保持100%;

2. 全程没有踩下刹车的动作;

3. 驾驶期间驾驶员四次短暂按下P档按钮,又快速松开,同时制动灯也快速点亮并熄灭。

“目前警方正在寻求第三方鉴定机构进行鉴定以还原事故真相,我们会积极提供必要的协助。也请大家不要听信谣言,不要传播未经证实的信息。”

十、沪上阿姨品牌联名手游《光与夜之恋》事件

【时间:12月14日】

事件概况:

2022年12月14日,沪上阿姨与手游《光与夜之恋》(以下简称“光恋”)官宣联名,以光恋游戏中的五个男主角形象定制了沪上阿姨饮品纸杯,购买指定饮品会赠送明信片、头像框和纸袋。预计于17日正式开售。

从11月24日起,,各社交媒体上都爆出了出现奶茶店员工偷跑物料、私下贩卖合作赠品等负面事件。甚至还出现了沪上阿姨员工语言辱骂玩家和游戏男主的情况。

12月14日当天,由于沪上阿姨员工辱骂玩家和游戏男主的行为直接触及了项目组底线,《光与夜之恋》官方宣布与沪上阿姨终止合作。

晚间七点沪上阿姨发布了致歉声明,但显然持续发酵的负面舆论表明网友对这一回应并不认可。

图源网络

官方回应: